Pour la gestion des niveaux de services :
• En collaboration avec l'équipe de gestion, rédiger le catalogue des niveaux de service;
• Participer à l'implantation des divers niveaux de services;
• Effectué le suivi des niveaux de services.

Pour la gestion des changements :
• Gérer le calendrier des mises en production;
• Effectuer la révision des demandes de changements;
• S'assurer que les prérequis sont respectés;
• Coordonner l'exécution des demandes de changements;
• Identifier les raisons et les améliorations à apporter lors de transitions non-réussites;
• Vérifier l'efficacité du processus et proposer des recommandations afin de l'améliorer le cas échéant.

Pour la gestion des incidents :
• Agir comme interface de coordination entre les différents intervenants (Incidents majeurs);
• Supervise le déroulement des activités nécessaires pour la résolution des incidents majeurs;
• Préparer, en collaboration avec les équipes de soutien, l'analyse des causes des incidents majeurs;
• Vérifier l'efficacité du processus et proposer des recommandations afin de l'améliorer le cas échéant.

Pour la gestion des problèmes :
• S'assurer du suivi des problèmes et de la résolution de ceux-ci;
• Vérifier l'efficacité du processus et proposer des recommandations afin de l'améliorer le cas échéant.

Pour la gestion des configurations :
• Mise en place d'un processus de gestion des configurations et des actifs;
• Participer à l'élaboration de la base de données de gestion de configuration;
• Agir en tant que gestionnaire des configurations;
• Vérifier l'efficacité du processus et proposer des recommandations afin de l'améliorer le cas échéant.

L'Analyste principal, Processus TI, sera également appelé à participer à l'analyse de besoin d'exploitation informatique ainsi qu'à la rédaction des rapports associés.